NEW! 網路輿情危機發展與應對SOP:公關危機處理案例 | 桃園公廁地圖
![NEW! 網路輿情危機發展與應對SOP:公關危機處理案例](https://i.imgur.com/iKfVDkM.jpg)
2021年12月16日—...因此社群大數據成為企業在公關危機處理中不可或缺的資料。危機事件發生後要盡可能掌握即時狀況,與輿情的變質、擴散賽跑,否則就會錯過最佳應變 ...
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我們以2020年博恩夜夜秀的政治來賓收費爭議事件做為案例示範。
博恩夜夜秀是近年興起的台灣脫口秀節目,在觀眾的認知中,博恩夜夜秀是以較為公正、求真、辛辣的品牌定位打開市場知名度。然而,在2020年總統大選期間,博恩夜夜秀收費讓候選人上節目,卻沒有在節目播出時如實告知觀眾,也因此衍生出後續的爭議問題。
社群監測問題一:事件爆發時,網友討論有多激烈?首先,我們將事件觀測期間設定在7月,觀察討論區、社群網站、部落格、問答網站、新聞網站五大來源,並就整體事件的聲量趨勢,區分出網路輿情危機的四個階段。
▲ 博恩夜夜秀收費爭議事件 聲量趨勢圖
7/10事件爆發期,兩天的平均單日聲量就將近4,000則,到了7/12聲量雖然開始下降,但事件擴散到各家媒體、社群網站、討論區等各大平台,單日平均聲量也持續有500至1,000則,一直到7/17晚間博恩發布道歉影片,當日即引爆破萬則網友聚集討論,隨後討論聲量下降趨緩。
社群監測問題二:哪些地方聚集大量討論?我們可以透過聲量來源,觀察危機爭議在「爆發期」與「擴散期」的階段狀態,查看事件的蔓延程度與蔓延走向,以決定危機處理的急迫性。
在博恩夜夜秀案例中,我們從聲量來源角度觀察十天內近3萬5千則的相關討論聲量,其中可以看到以社群網站占比最高,占整體聲量近50%;此外有近30%的聲量也遍及討論區來源,顯示話題觸及且受到大量實質討論關注。
▲ 博恩夜夜秀收費爭議事件 聲量來源與熱門頻道
接著從所有來源頻道中觀察,以PTT的八卦版聲量最高,有8,500多則網友對於事件的討論聚集。而社群網站的聲量則集中於官方YouTube頻道,當中可發現其實只有博恩道歉影片一則發文,卻引起網友高度的回應聲量。另外,包含Facebook的官方粉絲團及賴瑩真律師的YouTu...
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