公關危機如何化為轉機?6條公關危機處理SOP,輕鬆反轉劣勢 | 桃園公廁地圖
![公關危機如何化為轉機?6條公關危機處理SOP,輕鬆反轉劣勢](https://i.imgur.com/iKfVDkM.jpg)
2021年12月23日—公關危機往往是品牌形象受損的主要原因,企業應事先規劃多種公關危機處理SOP。我們提供六大公關危機處理心法幫助你輕鬆化解劣勢,再造品牌形象。
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公關危機往往是品牌形象受損的主要原因,企業應事先規劃多種公關危機處理SOP。我們提供六大公關危機處理心法幫助你輕鬆化解劣勢,再造品牌形象。
處在資訊透明的時代,台灣社會意識多元開放且獨立,也因此品牌將面臨更全面的挑戰,無時無刻都得接受市場及消費者的監督。稍有不慎,可能一張照片,一段影片都會成為傾覆品牌的源頭星火;而如何在每一場公關危機都能夠安全下莊,憑靠的是品牌主理人的能力與經驗。
本文也將分享在品牌公關實務操作中最核心的危機處理六大心法,並以此脈絡延伸探討後續執行經驗與實務案例。這六大心法分別為:
1.Source and real fact 追本溯源,掌握事實
2.(Delicate) Stakeholder利害關係人的微妙關係
3.Society & local culture 社會觀感與在地文化
4.Smart respond and keep tempo 聰敏回應並保持節奏
5.Statement, Responsibility & Risk 陳述立場、釐清責任與風險評估
6.Scout changing and real change 偵查變化與真實改善
當品牌危機發生,必須在第一時間掌握真相(圖片來源:freepik)
一、Source and real fact 追本溯源,掌握事實在危機發生的當下,首要之務就是找出問題發生的源頭,以最快速度搜查出危機案件中的關鍵人、地、物,配合時間軸重建敘事情境,尤其需要針對問題發生的環節,提出鉅細靡遺的相關科學證據或專業人士證言,能夠全盤掌握案件事實是危機處理成敗的關鍵第一步。
必要時,更需要針對問題發生的環節過程,進行內部沙盤推演、甚至是模擬各方媒體或是社會大眾可能會提出的尖銳問題或惡意詰問,以求準備周全。
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