【新鮮人職場談#1】我從百貨樓管到PM學到的3件事 | 桃園公廁地圖
![【新鮮人職場談#1】我從百貨樓管到PM學到的3件事](https://i.imgur.com/iKfVDkM.jpg)
2019年2月2日—尤其印象深刻的是三個月的分流實作,來到高雄夢時代擔任營業樓管,以整個樓面的視角來分析各店櫃,也透過數據分析來提出提升樓面業績策略。
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大家都知道Emma加入統一集團的儲備幹部計畫,先後在不同的公司受訓,體驗著各種「一日系列」吧。
這些實習的過程,除了讓我們更了解自己適合什麼樣的職位之外,也讓我們維持更大的彈性,學習站在產業鏈上游到下游不同的角色來看待產品,看待行銷這回事。尤其印象深刻的是三個月的分流實作,來到高雄夢時代擔任營業樓管,以整個樓面的視角來分析各店櫃,也透過數據分析來提出提升樓面業績策略。
我想透過這篇文章來分享身為「百貨營業樓管」與「PM (產品經理)」在角色上的碰撞,這兩個角色在同樣行銷工作上有什麼差異呢?我又從營業樓管的角色學到什麼影響我做PM的工作呢?
一、角色大不同:店櫃保姆 vs. 產品媽媽
如果說百貨營業樓管是店櫃的保姆,那PM則是產品的媽媽,簡單來說,小孩發生的任何狀況都是媽媽的責任啦!
#角色1:店櫃保姆
身為百貨營業樓管,就像是商場的內部業務,負責公司內部、品牌廠商、店櫃人員、顧客的溝通協調。舉凡早會、巡樓、活動規劃與行銷曝光、DM選品與商收,以及樓面的業績檢討等等,當然也包括顧客意見回饋與客訴的接洽。
對樓管而言,我們在分析業績時,會將品牌營業額與去年同期相比較,其成長或衰退原因可能為人、店、商品或活動,例如:人員的服務態度、商品的進貨量或是庫存量、活動效益與去年相比如何,又或者是,還能向廠商爭取什麼活動來衝刺業績。
#角色2:產品媽媽
PM指的是product manager,但我們偏偏說,PM的M就是“mother”的意思,從產品的產銷、行銷、通路,都是由PM所負責協調。而在業績的分析上,我們會從損益表來分析解讀數字背後可能的原因,其中尤其重視毛利與淨利。
這兩種角色皆首重溝通協調能力,但在策略角度上,百貨商場管理店櫃通路,店櫃通路管理產品品牌。在這樣的思維廣度上,我提醒著自己隨時站在平台的立場看待產品,維持自己在PM工作上的市場觀察與思考彈性。
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